近日，被誉为成人英语培训三巨头之一的韦博英语，其北京、上海、成都等多地门店相继停止运营，数千名学员学费和员工工资无处追讨，涉及退费金额或近亿元。此外，据传大量学员被韦博英语诱导，从广发银行、招联金融、百度有钱花等机构申请了数万元的培训贷。如今，培训机构倒闭，学员面临无法退费，但又要偿还金融机构贷款的困境。9月28日，一位自称是“有良心的韦博英语员工”贴出公告称，韦博英语北京公司将宣布破产，北京各中心已以装修或系统升级的名义停止运营，学员会员费与员工工资均无处追讨。10月7日，韦博英语成都三个校区也传出停业消息，校区员工同样被拖欠数月工资。除了北京、成都，上海门店也存在类似情况。据悉，目前上海总部已有大批员工离职，上海校区也有多个中心停课，已经交费的学员自发成立了聊天群，要求退费。据了解，韦博英语创立于1998年，在国内和美联、英孚、华尔街并称为“英语培训四巨头”。其运营主体为上海韦博教育培训有限公司，注册资本为1000万元。据韦博英语官网信息，截至2018年7月11日，韦博英语在全国62个城市拥有154个培训中心，旗下拥有韦博英语、韦博开心豆少儿英语、韦博嗨英语三大教育品牌。值得关注的是，根据天眼查信息，韦博英语法人代表兼CEO高卫宇关联风险达81条，其担任高管及法人代表的湖北韦博文化交流有限公司、江西韦博文化交流有限公司等企业曾被列入企业经营异常名录。![]()
事实上，今年6月起坊间就有韦博英语的倒闭传言。8月份，高卫宇曾在内部发布公开声明，承认成人通用英语产品业务有不小的下滑，但表示开心豆业务在稳定增长，韦博青少年英语和出国考试新业务营业额也在过往一年有翻倍增长。一个发展20年的老牌培训机构为何突然爆雷？对此，该公司一股东回应称“不了解、不清楚”。而多位曾在韦博核心岗位工作过的员工则表示，“不同情，迟早要崩盘”。据每日经济报道，上述员工表示：“韦博的财务核算一直稀里糊涂，处于最低配的状态，业务部门的相关数据和财务部门的数据相互独立，并不互动，双方都怕做多了承担额外的责任，相应的流程管控也形同虚设。而管理层关心的重点只是当月的业绩情况，所以这家企业到底赚不赚钱？盈利模式到底正不正常？没有人能弄清楚，也没有人真正关心。”另一位在韦博总部后台部门工作了近十年的离职员工表示，“我们内部看到的现状是，公司财务很混乱，财务部门的重要作用在于报税，只要跟税务部门做好对接，报税不出错，其他的问题都不重要。即使业务部门交上去的数据有漏洞，财务也很少深入去干预。因为这涉及到各中心的利益，出了问题大家都往上推，反正最后是老板一个人说了算。”根据网传估计，此次事件涉及面颇大，合计涉及学员或超过5千人。仅从北京、上海、成都三地来看，韦博英语的退费金额或高达近亿元。据悉，韦博英语主要通过预付款的方式收取学费，件均高达3-4万元。此前有媒体报道，韦博英语北京地区学员数约在3000名左右，若以一人一万元的预付款计，退费金额可能高达3000万元；成都三个校区共有800余名学员，涉及学费超过2000万元；而据上海地区韦博英语在读学员自发统计，目前至少有1200名学员登记，大多数缴纳学费金额在1万-4万之间，目前统计的总金额已达4000余万元。简而言之，仅从北京、上海、成都三地来看，韦博英语的退费金额或近1亿元。除了诸多学员尚未退费，韦博英语还被曝出拖欠薪资问题。10月9日，多名韦博英语上海总部员工前往徐汇区劳动人事争议仲裁院寻求帮助。现场员工告诉媒体，韦博英语拖欠员工工资、奖金已久，且存在社保欠发等问题。根据员工自发统计，此次讨要薪资的员工数量在500人以上。此外，北京、成都等韦博英语的员工也自曝被拖欠工资，被拖欠时长从一到几个月不等。下图为上海校区要求退费的学员自发制作的学员付款汇总表格：![]()
据每日经济新闻，在上海市徐汇区南洋1931大厦10楼韦博英语总部办公室，站满了闻讯从各校区赶来退费的学员，以及来办理离职手续的员工。“我是被离职的，已经两个月没发工资了，先在这开离职证明然后去仲裁。”一位正在等待办理离职手续的工作人员表示。![]()
韦博英语总部等待办理离职手续的员工，图片：每日经济新闻除了讨薪、退费，还有不少韦博英语学员投诉，报名时被诱导签署贷款协议，从广发银行、招联金融、百度有钱花等机构申请了数万元的培训贷。如今，培训机构倒闭，学员面临无法退费，但又要偿还金融机构贷款的困境。![]()
学员王明（化名）跟媒体投诉，去年下半年在韦博英语报班，原本打算报2级别的课程，学费在3万元左右，但招生老师游说，级别越高优惠越大，最后其报了4级别、总价近3万九千的课程。在拿银行卡付费时，招生老师又说，现在韦博和贷款机构有合作，贷款不用利息，付了个首付，剩下的都可以分期贷款来付。于是他便办理了一个34期的分期贷款，目前还剩6期未还。![]()
还有学员回忆，报名时课程顾问告诉他要用京东白条付款，自己当时也不是很清楚，所以就稀里糊涂地按着课程顾问的说法来做了。据其所知，很多学员都办了分期付款，“10个里起码有8个。大家在韦博英语课程顾问的引导下，分别在京东白条、招联、有钱花等贷款平台办了贷款。目前，虽然已经知道韦博英语发生了一些问题，但担心影响到征信，学员们大多不敢不还。”
据相关人士了解，韦博英语的订单对金融机构提供的教育分期产品高度依赖，通常分期订单数量占比能达到6-7成，部分门店的分期订单数量占比甚至能达到8-9成。多位网友提供的韦博英语学费记录表显示，其中成都一家门店的25位学员中，只有4位学员全款，12位选择了百度的分期产品（后经学员证实此为度小满的有钱花），分期订单的数量占比达到八成。![]()
“分期付不仅是韦博学员的主要付款方式，在行业内也是如此，占比可达70%，这早已是公开的秘密。哪家分期付款机构的程序简洁、审核宽松，培训机构就会蜂拥而上。”一位曾在韦博核心岗位工作过的员工坦言，“这个审核到底能有多宽松？韦博内部就曾出现销售人员拿到身份信息后，瞒着学员就能把贷款办下来的情况。”
教育分期机构措手不及
作为消费金融的业务之一，教育分期曾被视为风险较低的优质资产。部分银行信用卡、度小满金融等曾大手笔押注教育分期，特别是与语言培训机构合作开展学费分期业务。
有银行人士指出，教育类分期业务发展的风险管控，一般是关注培训机构的固定资产投资、现金流等情况，重点监控交易真实性问题。
不过，教育服务的主观感受性较高，即便在机构不恶意欺诈的情况下，消费者对于培训效果的不满也容易引发退款纠纷，导致还贷意愿降低。
若出现类似“韦博英语疑似失联”的风险事件，则对原意缓解一次性付款的经济负担的学员而言，既面临可能“无学可上”的尴尬境地，又要被迫支付剩余分期贷款。
这一风险事件让教育分期机构措手不及。
京东金融一位人工客服在回答记者提问时，甚至犯了“今晚八点发”的经典错误，将“这个是针对韦博英语的那个话术，大家都和小伙伴同步下”附在回复之后。
京东金融的网页至今还挂着韦博教育白条支付免息的活动推广，该广告称，对教育白条新用户，使用白条在韦博官网下单有机会享受12期或24期免息优惠。
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对于客户而言，贷款要“上征信，学费是否能返还尚且不知，但贷款还是要偿还的。
百度有钱花称，按照协议约定，若要撤销贷款需求，需要贷款人和培训机构解除培训协议，先办理退课服务，后办理退贷服务，教育机构同意退课申请后，并将剩余培训费用返还给百度有钱花，其收到款项后核销借据。
另外一个途径是，通过线下方式向培训机构直接索要课程的剩余培训费用，拿到费用后在有钱花还款。
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京东金融客服也表示，使用白条支付方式向韦博购买了英语课程，需与韦博英语门店工作人员协商是否可更换课程或按剩余课时协商退款，记录需要退款的金额或时间，在协商期间要先按照白条账期进行按时还款，避免个人征信出现记录。在韦博英语处理退款后可一次性还清剩余白条欠款。
如此大规模、长时间运营的教育培训机构，为何突然关停多家门店？据每日经济新闻调查，资金链断裂是频频被提及的一个直接原因。韦博经历了高速扩张。据今年9月高卫宇的内部公开信，韦博自成立以来，目前已在全国60个城市，开设了近200家学习中心。在此次事发前，韦博仍在招募加盟商。此外，该公司的业务结构也从成人通用英语产品拓展到海外考试备考、青少年英语以及在线英语等多个品类。在企业盈亏数据不清晰的情况下，如何继续发展、扩张门店？前韦博员工均表示，关于新学习中心的扩张，韦博内部曾存在由工程部、财务部等相关职能部门组成的决策小组，但多数还是由高家三兄弟说了算。“我粗略估算过，公司营销支出占比接近50%，学习中心几乎都位于城市商圈附近，房租成本在30%左右，再加上师资、人力等其他成本，入不敷出是常态。”前述人士给记者算了笔账，“为了掩盖亏损，韦博只能疯狂销售，但这其实是借新学员的钱还旧账给公司续命。”一位韦博内部员工向记者提供了华东大区销售部的内部培训材料。记者看到，韦博的销售流程包含9个步骤，每个步骤都有明确的规定。“最重要的是刺激学员冲动消费，分期付、优惠券、意向金、预授权等都是常规套路，和健身房办卡几乎没有区别。”据前述员工透露，“韦博与京东白条、广发银行、百度有钱花等多家机构合作，销售部门反馈哪家机构审批快，公司就要与哪家机构合作，甚至不惜付高达17%的手续费。”这背后是成人英语培训学员群体的一次更迭，一位从事成人英语培训的从业者描述了他的观察，“2005年以前，英语是稀缺品，来报班的学员或是白领，或有较强的消费能力，几乎都能全款付学费。此后，尤其是近年来，本科、研究生毕业生至少都有大学英语四六级水平，愿意来报班学的学员主力军变成了蓝领、进城务工人员、刚参加工作的上班族，这一群体本身支付、偿债能力就弱。培训机构若不加节制地向他们推销分期付，不论对培训机构还是个人，都有很大的风险。”从九月底事件发酵至今，韦博英语创始人兼CEO高卫宇却始终未发一言。在韦博英语的新浪官方微博中，几乎只在每天8点半发布一条“morning早英语”相关内容，目前微博已设置为“不能评论”状态。不过有媒体最新发现，在北京韦博英语国贸和崇文门两个校区贴出《关于学员安置预案的进展通告》。通告中称，由于北京韦博英语持续经营不善和严重亏损，导致校区运营和教学服务无法正常进行，进而给学员和学员家长都造成了巨大的损失。首先学员可以将剩余的课程转至线上进行学习，北京韦博英语将根据学员的剩余课量安排学习，并通过赠送课量、延长合同等方式进行弥补；其次，对于报名出国考试以及青少年英语的学员，北京韦博英语将寻找第三方培训机构解决。目前已经与一些机构达成了共识，双方正在接洽当中。第三，希望退费的学员可以到相应的校区进行登记，北京韦博英语将按照入学合同约定的退费规则计算金额，并按照相应的法规依法办理。作为一家发展20年的老牌培训机构，韦博英语曾与英孚英语、华尔街英语并列，被誉为国内成人英语培训三巨头。李小姐（化名）在语言培训行业工作多年，曾在成都运营一家小型成人英语培训机构。在她看来，韦博英语此次“爆雷”只是行业撇去泡沫、开始回归理性的前奏而已。“成人英语行业红利期早已结束，当年率先做出品牌，利用信息不对称搞加盟和直营的机构确实赚得盆满钵满，但现在只要是想老老实实做培训的机构很难存活下来。”她向记者表示，由于高等教育的普及、英语的定位回归现实等原因，成人学习英语的需求一直在下降。这一群体学习英语并非刚需，但很容易高估自己学习的动力，学习的功利性又强，这让培训机构很难做。因为无论吹嘘得再美好，语言学习的模式、规律就在那里，它不是一个速成的事情，需要大量的练习和比较漫长的反馈周期。“就我的从业经历来看，大部分成人都缺乏毅力，很难坚持，有的只是想假装努力一下，有的仅仅是为了发朋友圈证明自己在充实自我。能坚持下来的凤毛麟角，坚持不下来的大多数会吐槽机构教得不好，这样的情况很难让一个机构沉下心来去做教研、做口碑。再加之现在教育企业获客成本、人力、房租等成本连连攀升，一些企业不免陷入营销为王、忽视教学的恶性循环中去。”李小姐表示，未来如何利用更先进的技术优化成人用户群体的学习体验、提升学习效率、寻找新的盈利点，还需要行业内人士共同来探索、尝试。
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