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在办公时，很多情况下会遇到网络突然连不上了，这是让人抓狂的故障，基本上大部分人都遇到过了，如果没有一个有序的方法去排除解决，那么很难入手，在我们大号评论区也是讨论最多的问题之一，有不少项目经理到项目中经常遇到。

本期我们来看下大神是如何一步步进行找到故障、解决故障的。

一、故障现象

某日接到部门 B 的电话，说整个部门都不能上网，于是先在自己电脑上进行测试，PING 我部门网关显示正常，访问 Internet（外网）也正常，也并没有其他部门反映网络故障，所以排除全网故障。并不是部门 B 的某一台电脑不能上网，所以怀疑属于部门B的内部局域网故障。

二、故障排查过程

1、远程登录汇聚交换机，进行网络排查。

登录汇聚交换机，在汇聚交换机中 Ping 部门 B 的网关，Ping 不通。

查看交换机接口状态，该部门的接口状态显示为：“err-disabled”. 经过分析后，认为最可能的原因是环路引起的，但是还不能确定，因此需要现场测试。

2、现场测试汇集交换机。

在汇聚交换机上拔下该部门的上联线，利用笔记本直接联入汇聚交换机，将笔记本的 IP 地址设置成该部门的 IP。并通过Console口登录交换机，查看状态，发现此接口还是处于“err-disabled”状态，利用命令“shutdown”，再“no shutdown”，重启接口，接口状态变为“connected”。

经过测试，在笔记本上可以 Ping 通网关，而且访问 Internet 也正常，因此断定是该部门局域网有问题。

3、测试该部门局域网。

该部门使用的是二层交换机连接到汇聚交换机，二层交换机连接了各处室的办公计算机。找到该部门连接汇集交换机的上联线，连接笔记本，经过测试，也能正常访问，说明上联线到汇聚交换机的线路正常。

于是将上联线插回二层交换机，将笔记本联入测试，结果 Ping 不同网关，不能访问 Internet。此时观察交换机的指示灯状态，也未见明显异常。

4、逐步排查，找出问题。

只能孤注一掷，逐一排除了。拔掉所有网线，请同事协助远程登录汇聚交换机重启该部门的接口。先将笔记本接入，利用“Ping 192.168.20.254 –t”命令测试网络连通性，显示可以 Ping 通，证明不是交换机故障。将网线一根一根联入交换机，并同时观察Ping的状态。因为每根网线都有标签，标明了房间号，当插入某房间的网线时，笔记本上 Ping 状态为超时，因此可以断定此房间的线路存在问题。然后将此网线标记，继续排查。按照同样的步骤，重启端口、联入网线。直到插入所有网线，也没有出现超时的错误，可以断定是这根网线引起的故障。

5、顺藤摸瓜, 找出故障产生的原因。

前往网线上标注的房间查明故障原因。发现该房间的墙插上连接了 4 口交换机，小交换机的四个口都插满网线，办公室只有三台电脑，电脑走明线连接小交换机，经过排查，发现一根网线的两端都连在交换机上，形成了路由环路，将其移除，经过测试故障解决，该部门能够正常访问网络。

三、总结

1.一定要规范、细化网线标识。

对网线进行明确标识, 网线的两头都打上标签，标明办公室、接口号等。如：303A，说明是 303 办公室的 A 口，依此类推。

2.IP/MAC 地址实名制。

进行 IP/MAC 地址实名制管理，登记每台电脑的 IP 地址、MAC 地址、使用人、计算机型号、序列号等信息，最好做到 IP 地址和 MAC 地址进行绑定, 这样可以提高网络安全, 防止非法接入, 有利于事后审计。

3.加强管理。

引起路由环路是因为管理不善，对各部门的控制力不足。需制定相应的管理制度，完善联网准入制度，统一规划网络，不准私自购买小交换机、无线路由器等设备。