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近日，上海一名4岁半的女童在海滩上走失的消息引发了社会广泛关注，一方面，社会各界都在关注女童的搜救情况；另一方面，一些“不和谐”的声音再次涌现：“女童父亲系继父”“女童已经不是第一次走失”等消息在微博等社交媒体平台上层出不穷，但最终都被证明是网络谣言。在每一次社会舆情事件中，网络谣言如影随形，是导致网络暴力的重要动因，在这类事件中，一旦出现网络谣言，相关平台有必要建立快速反应机制，及时澄清事实，微博等社交媒体平台作为网络信息服务提供者，应当积极承担这一责任，学好治理网络谣言这门“必修课”。社会舆情事件中，网络谣言往往耸人听闻，甚至突破伦理道德底线，也必然有极高的讨论度，会给社交媒体平台带来一波接一波的热度，这与互联网追逐流量的目标是高度一致的，在这样的前提下，社交媒体平台如何处理这些不实网络信息、如何进行舆论引导至关重要。首先要明确的是，对于网络谣言，社交媒体平台有能力也有义务进行快速反应和处理。相比于无孔不入、形态各异的网络暴力信息，网络谣言显然更容易被平台甄别出来，对于未经证实的网络传言，平台也可以通过“用户提示”等方式提醒大众。但是“一纸公告”的提示显然力量不足，网络谣言治理环节有必要进一步前置。传言在未经证实的情况下，社交媒体平台可以通过关键词过滤、减少流量推荐、提醒相关用户的方式，减少其传播带来的负面影响，而不是放任其在平台上传播，进而引发社会对不实信息的讨论，甚至演变为对当事人的网络暴力。其次要清楚的是，社交媒体平台应该进一步强化和落实平台责任。无论是去年11月国家互联网信息办公室印发的《关于切实加强网络暴力治理的通知》，还是今年7月国家互联网信息办公室起草并发布的《网络暴力信息治理规定（征求意见稿）》，都进一步重申包括社交媒体平台在内的网络信息服务提供者的责任义务，相关平台应进一步积极落实。此外要强调的是，从长远来看，以社交媒体平台为代表的各类互联网平台应该进一步平衡好追求流量的目标与增强社会责任之间的关系。近年来，社交媒体平台在处理网络信息上往往存在不够审慎，甚至“推波助澜”的现象，例如，社交媒体平台会对一些未经证实的网络消息冠以“网传”二字就大肆进行流量推荐乃至送上热搜榜，这同样不利于打造风清气正的网络舆论空间。因此，社交媒体平台在经营发展理念上应更加注重增强社会责任感，在面对社会舆情事件时，及时向公众传递客观真实的信息。（来源：民主与法制时报）
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