“哪里不懂点哪里”、“妈妈再也不用担心我的学习了”，这都是曾经耳熟能详的步步高学习机的广告词。

但是，近日江西瑞金的钟女士却向步步高索赔12万元，究竟是怎么回事呢？

钟女士说，当时她花费了2000多买的这台家教机，指望能帮家里上初中的孩子学英语。销售员告诉钟女士，这款是百分之百的纯家教机，家长在手机上就可以监控孩子的学习情况，上面所有的软件都可以通过家长的手机进行开启和关闭，孩子的学习动态都能实时显示。

可是，小孩用了一段时间，不仅成绩没有提高，现在连考上高中都成了问题。

通过询问，孩子承认自己拿这款学习机来看网络小说，当时她也没想太多，直到有一天她把一款背单词的软件关掉后，孩子突然变得很暴躁，砸东西、不吃饭也要她打开这款软件，钟女士打开软件一看，发现里面有一部黄色小说还附带视频。

随后，钟女士和步步高工作人员取得了联系。

家教机售后人员称：“在用户的评论链接里，点进去会有一些玄幻小说之类的，我们这个软件已经在商店下架了，已经通知第三方去整改了。”

随后，售后人员表示，愿意全款回购这台家教机，并赔付钟女士1000元。而钟女士要求支付小孩3年补习费，加精神损失费共计12万元。

家教机售后人员称：“你要12万元，我感觉是拿不出那么多钱给你的，机器的话它也是属于一个平台，对于用户的一些评论，我们这边确实也不太清楚这个事情。至于用户去点击什么东西的话，我们也是没有办法监控到位。”

步步高售后工作人员对于这一要求表示无法接受。目前双方仍在协商中。

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