#科技资讯 英特尔宣布为所有第 13/14 代酷睿桌面处理器提供两年延保以解决潜在的崩溃和不稳定问题。英特尔发布声明称将改进售后流程帮助用户判断 CPU 是否出现损伤、是否需要更换；对于已经出现损伤的 CPU 用户可以直接联系英特尔换一颗新的；暂时未出现问题的 CPU 获得两年延保，期间出现硬件问题也可以联系售后处理。查看全文：https://ourl.co/105231

就第 13/14 代酷睿桌面平台处理器的不稳定和崩溃问题英特尔今天宣布新措施，所有此类型的处理器都将延保两年，加上原本英特尔提供的一年保修期限，一共可以获得三年保修。

延长保修期限是因为近期英特尔已经搞清楚这些处理器发生崩溃和不稳定的原因，简单来说就是英特尔的处理器微代码存在错误，这可能会导致 CPU 使用的电压过高造成损坏。

为此已经出现崩溃和不稳定的 CPU，由于已经造成硬件损伤无法通过微代码进行修复，用户可以联系英特尔售后服务部门申请更换，英特尔将收回旧 CPU 并向用户发送全新的 CPU。

对于尚未出现崩溃和不稳定的 CPU，英特尔将在本月中旬发布微代码更新进行修正，到时候应该会通过 BIOS 固件更新解决这些 CPU 中潜在的问题，避免出现硬件损伤和性能下降。

英特尔就这类问题给出以下几种解决方案：

1. 将改进售后服务流程并在后续提供更简单的办法帮助用户判断 CPU 是否已经出现损伤；

2.CPU 已经出现损伤的用户可以直接申请更换一颗全新的同型号 CPU；

3. 尚未出现 CPU 损伤的用户可以自动获得两年的延保时间，从购买之日起一共可以获得三年保修；

4. 对于板 U 套装或成品 PC，延保将通过 OEM 制造商进行，也就是后续有问题用户需要联系 OEM。

目前英特尔并未透露微代码错误是否已经彻底损伤了硬件，也不清楚未来的微代码更新是否会影响 CPU 整体性能，但既然英特尔已经透露 CPU 可能造成永久性损伤，那有可能是电压过高造成了核心或晶体管损坏，这种情况下通过微代码是无法修复的，因此英特尔才无法继续通过微代码更新修复受损的硬件。

所以如果你在最近一年购买了英特尔第 13/14 代酷睿桌面处理器，那最好尽快联系英特尔售后部门进行处理，比起延长保修，如果可以的话直接更换新 CPU 或许是个更好的解决方案，虽然这对用户来说会比较麻烦。