有问题问小艺：给你专业答案，更值得信赖

引言

常言道，没有坏问题，只有好答案。AI 的出现和普及似乎越发验证了这句话——无论你将什么问题抛出去，它几乎都能想出办法来答复。

问题在于，怎么保证答案是「好」的呢？事实上，在信息爆炸的时代，答案的数量早已不是问题，质量才是关键。AI 的确神通广大，但大多数用户对于 AI 仍然抱有一定的戒心，担心它给出的答案不够准确、不够可靠，甚至会误导自己。

可见，一个亟待改善的关键点在于信任，而建立信任是需要以学识和能力为基础的。设想如果要找一位人类助理，显然要对其做一番考察，确认专业、靠谱后才能托付任务。对于 AI 助手，同样的标准也适用。用户需要确信 AI 助手具备足够的知识储备和理解能力，然后才能放心地把生活和工作中的任务交给它。

这至少需要解决两个层面的问题。首先，AI 助手要能准确理解用户意图，这不仅要求其具备强大的自然语言处理能力，还需要能够结合上下文和场景，避免答非所问；其次，AI 助手要能接触到真实、权威的外部信息源，并有效筛选和整合，避免提供虚假或过时的信息。

因此，当华为在 10 月底正式发布 HarmonyOS NEXT，宣布小艺全面升级为系统级智能体时，我们特别注意到的就是华为对专业性和便捷性的强调。经过一段时间的体验，我们发现，依托于鸿蒙原生智能和盘古大模型的强大能力，小艺的确在知识理解和服务提供方面都达到了新的高度。

这篇文章中，我们将通过具体的使用场景和案例，深入探讨小艺是如何在生活中、工作中以及家庭场景下，扮演好「全能顾问」「产品专家」和「得力助手」这三重角色的，希望能让你也发现「随时随地问问小艺」的专业与便捷。

生活中专业便捷的全能顾问

人人要办事，人人怕办事。尤其是在办理各种手续、查询信息的过程中，往往会遇到繁琐的流程、复杂的规定，让人头疼不已。诚然，在一些社交平台能找到不少「指南」「笔记」，但来源无从查证、质量良莠不齐，遇到语焉不详之处也无法追问，有的甚至夹带「私货」。如果盲目跟随，可能反而会耽误时间。

而在这些场合，小艺就像一位专业、便捷的全能顾问，能够提供权威可靠的信息和服务，帮助我们轻松掌握和应对复杂的流程。

下面，我们以申请办理护照为例，来看看小艺是如何提供高效、可靠的帮助的。

首先，只要问一句「办护照需要哪些流程和材料」，小艺就会结合全网搜索结果，给出一个条分缕析的总结。如果对于其中的任何细节还有疑问，只要点击相应的脚注序号就能跳转到引用来源，也可以直接追问。例如，关于具体的材料要求、照片规格、办理时限等问题，小艺都能提供清晰明确的解答，并附上权威的官方链接，确保信息的准确性和可靠性。

在做好前期准备工作之后，就该去线下办理了。由于小艺具有识别屏幕内容和理解情境的能力，在找到办事窗口的地址后，你不需要复制再跳转到地图应用粘贴，只要通过语音说出「导航去这里」，小艺就能立即理解你说的「这里」是指当前页面上的地址，从而直接开始导航。

当然，你也可以直接在鸿蒙智能座舱里向小艺提问「最近的出入境办理点」，同样能得到准确快捷的导航信息。

拿到证件后，号码、有效期等信息的保存使用也是一个常见问题。而在小艺的帮助下，只需用指关节圈选护照照片上的关键信息，并说「记住这张卡证」，就能安全地将相关信息保存在小艺的「记忆」中。下次在预订机票或酒店时，还可以直接让小艺自动填，省去了查找及手动输入的不便。

除了政务民生相关服务之外，小艺在生活中还能扮演更多角色。无论是查询百科知识、了解最新资讯，还是规划旅行路线、寻找美食推荐，小艺都能提供专业、便捷的帮助。例如，你可以向小艺提问各种「脑洞大开」的百科问题，得益于中国大百科全书的权威来源，小艺都能给出专业的答案。

一家人都能听懂的产品专家

一个真正全能的助手不只能帮到你一个人，还能为你身边的人提供服务。尤其是在科技产品日新月异的今天，如何让一家人都能轻松享受科技带来的便利，往往成为很多朋友的难题。小艺的多模态输入理解能力和精准的产品知识库，能够灵活响应不同年龄段和专业领域的用户需求，成为连接家庭成员的「技术桥梁」。

对于年轻用户和科技爱好者来说，小艺可以像一位经验丰富的产品专家，解答各种关于华为设备的疑问。无论是选购前的参数对比，还是使用过程中的疑难杂症，小艺都能提供清晰、专业的解答。

例如，在入手新的华为平板前，你可以向小艺详细了解不同型号的差异。此时，小艺不仅会列出详细的参数对比表格，还会根据用户的进一步提问，例如「哪一款更适合玩游戏」、「哪一款更轻便易携带」，提供更具针对性的建议。值得一提的是，小艺会主动用清晰的表格形式作答，方便对比不同型号的产品，并在答案中提供官网购买链接，选定心仪产品后点击即可跳转，实现从需求到入手的服务闭环。

又比如，在驾驶鸿蒙智行系列汽车过程中，如果遇到不明白的仪表盘提示图标，只要用语音向小艺描述图标的大致形状，就能得到专业的解答。

另一方面，长辈们则往往面临一些更为基础和琐碎的技术障碍。在过去，设置某个功能需要手把手指导，如果不在身边需要隔空指挥，难度就更大了。有了小艺，他们动动嘴就能完成原来需要很多步的操作。

例如，小艺能直接定位到设备的视觉、听力辅助功能等对年长用户实用的设置；长辈觉得屏幕上的文字看不清时，只要一句简单的语音指令「帮我把字体调大」就能完成操作，而不用去设置里翻找。又如，遇到需要扫描屏幕上二维码的场合，不需要先保存再前往扫码界面调出，只需对着手机说「扫描这个二维码」，小艺就能快速识别。

小艺不仅能理解用户明确提出的问题，还能结合上下文和场景，推断用户潜在的需求。例如，对于「朋友来访时要用家里网络」这个常见但有点门槛的操作，可以直接拍照提问，小艺就能在识别型号的基础上，理解这是要设置「访客网络」，并给出相应步骤。当要带客人出门吃饭时，在车上可以直接按菜系询问小艺附近的餐厅，轻松化解「选择恐惧症」。此外，得益于鸿蒙生态的紧密联动，如果你出门后突然想起一些「家务事」，也可以在车上呼唤小艺为你控制灯具、空调等的开关。

办公室聪明机灵的得力助手

来到快节奏的办公环境中，如何快速处理海量信息，并从中提取有价值的内容，是每一位职场人士都需要面对的挑战。这时，小艺凭借其强大的信息处理能力和便捷的交互方式，能够化繁为简，同样能成为工作中的得力助手。

以我们在少数派的编辑工作为例。如今的科技资讯很少是纯粹的技术参数，往往还与艺术设计、科学研究、时事政策等相互交叉。体现在工作中，这意味着需要快速收集、研究跨领域的信息，还要以普通读者易于理解的方式展现出来。

小艺在这个过程中能提供很多帮助。我特别常用的是「拖给小艺」的功能：无论是邮箱中收到的产品资讯，还是从供应商官网下载的规格书，只要将其拖动到底部的小艺导航条中，就能与小艺开展关于文件内容的对话。例如，将一份冗长的英文技术白皮书拖给小艺，它不仅可以快速翻译全文，还能提炼核心观点、解释专业术语，甚至补充相关的行业洞察，为后续的写作提供坚实的基础。如果需要更直观地理解文档结构，还可以让小艺生成思维导图，帮助我们快速抓住重点。

除了处理文档之外，小艺的识屏和圈选功能在办公场景下也同样实用。在撰写产品体验文章时，经常需要引用各种参数和图表。利用小艺的圈选功能，我们可以直接选中屏幕上的参数截图，并向小艺提问这些参数对用户体验的实际影响，甚至可以获得相关的测试方法建议。这种将信息获取和分析无缝衔接的体验，极大地提升了工作效率。

在视频创作方面，小艺也能够提供不少帮助。例如，在策划视频项目时，我们可以将分镜头脚本大纲拖给小艺，让它给出关于场景设计、画面语言等方面的建议。如果需要解释复杂的科技原理，还可以进一步追问小艺如何用动画分解的方式直观呈现。可以说，小艺的加入，让创作过程更加流畅，也为内容质量提供了有力保障。

结语

AI 已然渗透到我们生活的方方面面，但真正的智能体验，并非只是在手机里塞进一个聊天机器人那么简单。它需要的是润物无声的融入，是将强大的AI 能力与便捷的交互设计、完善的生态集成巧妙结合。

而得益于长期的自研技术储备，厚积薄发的鸿蒙生态，华为小艺正越发靠近一个总能提供「好答案」的智能伙伴——从生活琐事到工作难题，从个人需求到家庭服务，时刻准备着提供帮助。随时随地问问小艺，你会发现，它专业的能力和便捷的体验，总能在需要的时候给出恰到好处的帮助。