#行业资讯 知名维修专家 Louis Rossmann 准备起诉三星：990 PRO 故障后三星只愿意按购买价退款，不愿意换全新硬盘。990 PRO 4TB 版购买时 300 美元，现在 950 美元，三星售后称没货可换新只能原价退款，但亚马逊和三星自己零售渠道都可以以 950 美元随时购买，Louis 称三星这是为了更高的利益不愿意为老客户提供售后服务。查看全文：https://ourl.co/113796
知名维修专家兼博主 Louis Rossmann 在 6 月发布的视频中详细讲述他因为 Samsung 990 PRO 4TB 版固态硬盘的售后问题而决定起诉三星的经历，这名维修专家遇到的问题也非常俗套：在硬盘价格大幅度上涨后，三星售后拒绝为消费者更换全新的硬盘，而是要以购买时的价格全额退款。
购买时 300 美元 现在售价 950 美元：
具体来说 Louis Rossmann 使用的这块固态硬盘购买时为 300 美元，在使用不到 18 个月后彻底损坏，按照流程他联系三星寻求售后支持，然后恶心的经历从这里开始：在申请保修过程中，客服向他索要实物照片后，在不到 24 小时内以未收到回复为由强行关闭售后服务工单，正常来说用户不可能随时盯着工单提交回复，所以不到 24 小时就强行关闭工单非常不合理。
再次提交工单申请后，Louis Rossmann 按要求将故障硬盘寄回三星售后服务中心，但三星售后检测后表示产品通过测试没有问题，于是又将故障硬盘重新寄回给 Louis Rossmann，但毕竟作为专业玩家，Louis Rossmann 使用 PC3000 数据恢复设备对故障盘进行测试，测试发现硬盘写入速度只有 40~60MB / 秒且很快就会彻底死机。
于是 Louis Rossmann 再次联系三星售后提交工单并附上自己的证据，这回三星终于承认问题，但客服又说现在没货所以只能退款不能换新，退款的话按照 Louis Rossmann 购买时的价格退款，也就是 300 美元，问题在于现在 990 PRO 4TB 版全新的要 950 美元，如果 Louis Rossmann 自行购买的话要支付超过 600 美元的差价。
将起诉三星：
Louis Rossmann 指出，三星声称的无货可换纯属谎言，因为在亚马逊和三星官方商城，消费者随时可以以 950 美元的价格购买 990 PRO 4TB 版，三星售后实际就是在做利益权衡，宁愿把库存以更高的价格卖给其他人，也不愿意履行义务为老用户提供保修服务。
为此 Louis Rossmann 向三星发送正式信函，要求三星在 60 天内更换一块全新的同款固态硬盘，如果超时没有更换，Louis Rossmann 将前往法院起诉三星。这名维修专家表示，起诉成本可能要远高于 900 美元且会浪费他的时间和精力，但即便如此他也绝对不会妥协，只有让企业为恶劣的售后付出代价，才能迫使他们尊重消费者。