12月17日消息,近日,美团外卖会员“杀熟”一事持续发酵,引得不少网友围观。
事发是一名叫“漂移神父”的网友发文称,发现在开通美团外卖会员后,一家经常点的驴火外卖配送费变成了6元,而据这位网友表示,这家店的配送费此前没有超过3元的时候。
而就在同一时间,该网友用另一个没有开通美团外卖会员的账号尝试,显示配送费为2元。
随后,该网友在经过和美团外卖的客服沟通后,其会员账号的配送费下降到了4元,但另一非会员账号配送费依然是2元。
紧接着,有美团主管致电该网友表示对其补偿十元红包。
三天后,该网友再次进行测试,发现美团外卖会员账号配送费为4元,而非会员账号配送费仍为2元。
该网友测试后发现,在美团外卖上,不仅是一家店存在这种情况,使用开通了美团外卖会员的账号下单,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等。
一直以来,互联网公司利用大数据“杀熟”行为成为所有用户深恶痛绝的劣行之一,大部分互联网公司在利用大数据杀熟时,都会遮遮掩掩,但这次,美团外卖是直接把用户按在地上“割韭菜”了。
对此,美团方面回应称,自媒体文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。
美团方面称,用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”
不知道大家有没有遇到这种情况呢?
对于此事大家有何看法都可以在下方评论区留言讨论
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