我们国家今年太空站建设取得初步成效，苏炳添也以黄种人的身份成功杀入奥运会百米决赛。但是，也有一些行业不一样，它来到这个世界上，纯粹是为了恶心人。黑哥我前一段时间饱受联通客服的电话轰炸，她们今天要送我15G流量包、明天要“免费”帮我升级5G。客服其实是一个被人误解挺深的职业。在网上，关于它的段子简直可以说一箩筐。张三在排位赛中，技艺不精输给遥远的东方还在上小学5年级的小明。他气得不打一处来，然后打电话给XX荣耀的客服，对着她疯狂输出。等他解气后，反手关掉电话，只留客服小姐姐在风中凌乱。又比如说，有些人大半夜逛淘宝，并不是为了给自己添点什么。他们只不过是闲得无聊，单纯想要调戏客服小姐姐。在这些场景中，客服充当的更多是一种背锅、挨枪眼的角色。而有些时候，客服却又并非那么无辜，因为它在偷偷做着各种各样的缺德事。说回电信客服，我们都知道中国的电信业务就这么三大家：移动联通电信。移动10086、联通10010以及电信的10000是他们的官方客服电话，它们主要负责话费缴纳、套餐咨询等业务。有些人不知道的是，他们还有一个营销电话专线（也叫作外呼专线），比如移动的10085以及联通的10016。“先生，最近联通推出59元5G流量包回馈老用户，每个月赠送你20G流量。。。”“先生，如果你有大量通话需求，可以考虑我们的XXX套餐。。”这些客服在我工作的时候打电话、上厕所的时候打电话、泡妞的时候打电话，简直不胜其烦。由于客服也算是劳动密集型产业的一种，后来运营商干脆把一部分客服业务外包给其他代理公司。这些代理公司注册空壳门店，通过这种方式取得运营商的业务办理权限之后，就开始疯狂捞钱。如果用私人座机给客户推销电信业务，这在业内被称为“野呼”。外呼由于受到运营商的各种约束，表现得还算是比较安分守己，而野呼，听这名字也知道，它受到运营商的约束相对较少。所以在推销业务上，简直说坑蒙拐骗也不为过。比如说，客服给你推销一个20G的流量包，话术是这样的：“为回馈老客户，我这边准备赠送给你每个月20G的流量包。这个套餐一年之后自动取消，请放心使用。”不明真相的吃瓜群众接到这类电话后，还以为能白嫖，于是乎傻乎乎订购了这个套餐。实际上，客服没告诉你的是，这个套餐在前一年免费没错，但是一年过后，将会恢复原价30元/月的价格。又比如，有客服对你说：“这边为你争取到一个免费赠送10G流量的活动，请问你要不要参加？”如果你点头同意，很可能会发现，你的套餐被别人更改了。本来自己的月租只需20元/每月，现在却稀里糊涂变成了50多。野呼身经百战，他们总结了一大堆成单话术，比如说：“一定要让客户觉得，这些业务是免费的、赠送的、回馈的。”通过话术隐瞒甚至欺骗，从而达到客户办理业务的目的。代理公司，通过各种灰色渠道，搞到了海量的用户信息。客服所使用的外呼系统，只要输入手机号码，就可以查询用户当前订购套餐、使用设备、话费流量使用情况甚至还有软件使用偏好等等。知道用户信息后，他们就可以很方便展开针对性的营销。新京报记者5月份曾经以找工作的方式，混进一家移动的代理公司进行调查。你手机号开通新套餐的时候，客服需要获得你的验证码才能成功办理。比如客服说：“先生，您这边有一个咪咕会员的套餐一直没用，下个月又准备开始扣费了，请问你要不要取消。如果要取消，请把手机收到的验证码发给我。”而实际上，用户并没有开通什么咪咕会员。把验证码交出去之后，很多人不知不觉就开通了一大堆听都没听过的套餐。这些老年人压根不知道什么是定向流量、也不知道什么是限速套餐，一听到客服说有免费的话费又或者流量可以领取，想都不想直接办理。这些客服为你办理的套餐，就像是手机病毒一般，每个月几块几十块地扣着你的话费。为了了解这些外包电信客服的工作情况，我在赶集上投了几份简历。其中一家公司岗位职责上写着：登陆系统外呼、向客户介绍优惠以及新业务推广。简单翻译过来就是：这是一份“忽悠”用户办理新业务的活。可能这个岗位真的很缺人，我简历投过去没过多久，就收到了招聘小姐姐陈小姐的电话。“工作底薪3000，如果加上绩效提成，薪资一般可以达到四到六千等。如果业务出众，工资甚至可以达到七八千。"关于工作这一块，她表示每天接打电话需要超过10000秒，折算下来也就是3个小时。在销售过程中，如果有用户成功办理业务，比如说升级套餐、办理宽带、升级5G等，会有相应的提成，当然不同业务的提成不一样。乍一看的话，可能有些人觉得还不错，毕竟一天上班8个小时，工作3小时也不算多。有些人一看到陌生电话就直接挂断，根本不给你半点机会；还有些人哪怕接听，也只是三言两语，根本聊不了什么。陈小姐并没有正面回答我，她打了一个马虎眼：“平均下来每人可以成单十来个，多的话，能到20。”由于这些客服每天顶着繁杂的工作量以及难以实现的KPI，所以哪怕她们知道自己在骗人，她们为了工作也只能昧着良心说出一些违心话。一个200人的外呼公司，如果每人每天打300个电话，算下来每天能拨打6万个电话。一个人口100万的城市，在外呼的轰炸下，不到一个月就能把全城用户给洗一遍。然后接下来，又是新一轮短信轰炸。这些代理公司，简直可以说是竭泽而渔。由于代理公司能给运营商带来实实在在的收益，所以很多时候它们也只是睁一只眼闭一只眼。一个200人的企业，客服每人每天忽悠15个人办理30元15G的流量包，一周工作6天，那么一年就能给移动带来5亿多营收。蚊子腿还是肉，更何况，一年5个亿，也不是啥小钱了。部分代理公司为了业绩，违规对用户进行电话骚扰，而运营商由于跟代理公司关系暧昧，又难以放弃这些蝇头小利。疯狂的“移动外呼”：冒充客服一天呼叫11万次，连哄带骗办套餐；韩福涛；重案组37号![]()
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